FAQ — Réponses à vos questions

Vous pouvez vous connecter à tout moment via le lien suivant : Mon compte client. Dans votre compte client, vous pouvez consulter vos commandes, adresses et d'autres informations.

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Choisissez l'article souhaité dans notre Gamme de thés gamme, ajoutez-le au panier et suivez le processus de commande. La commande ne prend que quelques minutes.

Nous acceptons de nombreux moyens de paiement : PayPal, carte de crédit (Visa, Mastercard, Amex), Klarna (facture & paiement échelonné), Apple Pay, Google Pay, prélèvement SEPA et paiement à l'avance. Tous les paiements sont cryptés SSL à 100 %. Plus de détails sur la page Livraison & Paiement.

Saisissez le code promo pendant le processus de commande dans le champ prévu à cet effet, « Code promo » , puis cliquez sur « Appliquer ». La remise est automatiquement déduite du montant de votre commande.

Dès que votre commande nous parvient, nous vous envoyons un e-mail de confirmation avec votre numéro de commande et tous les détails. Si vous ne recevez pas d'e-mail, veuillez d'abord vérifier votre dossier spam. Sinon, vous pouvez nous joindre via le formulaire de contact.

Nous expédions toutes les commandes par DHL Premium dans toute l'Allemagne et vers les pays de l'UE. Des informations détaillées — y compris le tableau des frais de port pour la zone UE 1 (AT/NL/BE/LU : 7,90 €) et la zone 2 (reste de l'UE : 14,90 €) — se trouvent sur notre page Livraison & Paiement.

La livraison standard en Allemagne prend généralement 1 à 3 jours ouvrés. Les commandes reçues avant 13h00 sont remises à DHL le jour même. Les commandes reçues après 13h00 sont expédiées le jour ouvré suivant. Livraisons vers les pays de l'UE : 3 à 7 jours ouvrés.

En Allemagne, la livraison est gratuite à partir de 18,90 €. En dessous de ce montant, des frais de port forfaitaires de seulement 2,90 € s'appliquent.

Livraison locale le jour même: à Walldorf, Heidelberg, Sandhausen, Schwetzingen, Oftersheim, Wiesloch, Hockenheim, Leimen, Nußloch, Reilingen, Ketsch & St. Leon-Rot — pour toute commande passée avant 13h00 le soir même.

Dès que votre commande est expédiée, vous recevez un e-mail de confirmation d'expédition avec le numéro de suivi DHL. Vous pouvez consulter le statut actuel à tout moment sur notre page de suivi ou directement auprès de DHL.

Certains articles nécessitent un délai de traitement un peu plus long (par exemple lorsque la demande d'échantillon pour la garantie de goût est encore en cours de traitement). Si vous n'avez pas reçu de numéro de suivi après 3 jours ouvrés , veuillez nous contacter avec votre numéro de commande via le formulaire de contact — nous vérifions immédiatement le statut.

Si votre colis est indiqué comme livré selon le suivi DHL mais que vous ne l'avez pas reçu : demandez d'abord à vos voisins si un avis de passage se trouve dans votre boîte aux lettres. Si cela ne suffit pas : Contactez-nous avec votre numéro de commande — nous lancerons une recherche avec DHL.

Veuillez nous contacter dès que possible via notre formulaire de contact. Tant que votre commande n'a pas encore été expédiée, nous pouvons la modifier ou l'annuler. Veuillez impérativement indiquer votre numéro de commande .

Veuillez nous contacter dans un délai de 14 jours après réception de la marchandise via notre formulaire de contact via notre page Droit de rétractation.

Astuce : Dans le cadre de notre garantie de goût de 30 jours , nous remboursons le prix d'achat intégral ainsi que les frais de retour pour les grands conditionnements (250 g / 1000 g) — même jusqu'à 30 jours après réception.

Les remboursements sont généralement traités sous 5 à 10 jours ouvrés à compter de la réception de la marchandise retournée. Le remboursement est effectué sur le moyen de paiement initialement utilisé.

Comme nos thés sont des denrées périssables , nous ne pouvons, conformément à l'article§ 312g al.2 du BGB (Code civil allemand), reprendre les retours que non ouverts et dans leur emballage d'origine scellé dans le délai de rétractation. Les paquets de thé ouverts sont exclus de tout échange pour des raisons d'hygiène.