FAQ – Antworten auf Ihre Fragen

Sie können sich jederzeit über folgenden Link einloggen: Mein Kundenkonto. Im Kundenkonto haben Sie die Möglichkeit, Ihre Bestellungen, Adressen und weitere Informationen einzusehen.

Sie benötigen kein Passwort. Wenn Sie sich einloggen möchten, senden wir Ihnen einen sicheren Link an Ihre E-Mail-Adresse, mit dem Sie sich automatisch verifizieren und einloggen können (Magic-Link-Login). Hier können Sie sich einloggen: Mein Kundenkonto.

Wählen Sie den gewünschten Artikel aus unserem Tee-Sortiment aus, legen Sie diesen in den Warenkorb und folgen Sie dem Checkout-Prozess. Die Bestellung dauert nur wenige Minuten.

Derzeit akzeptieren wir Zahlungen über PayPal. Im Checkout-Prozess sehen Sie die aktuell verfügbaren Zahlungsoptionen. Sollten Sie Fragen zu einer bestimmten Zahlungsmethode haben, kontaktieren Sie uns gerne über unser Kontaktformular.

Geben Sie den Rabattcode während des Checkout-Prozesses in das dafür vorgesehene Feld „Gutschein-Code“ ein und klicken Sie auf „Anwenden“. Der Rabatt wird automatisch von Ihrem Bestellwert abgezogen.

Sobald Ihre Bestellung bei uns eingegangen ist, senden wir Ihnen eine Bestätigungs-E-Mail mit Ihrer Bestellnummer und allen Details. Falls Sie keine E-Mail bekommen, prüfen Sie bitte zuerst Ihren Spam-Ordner. Andernfalls erreichen Sie uns über das Kontaktformular.

Wir versenden alle Bestellungen per DHL deutschlandweit bequem zu Ihnen nach Hause. Detaillierte Informationen finden Sie auf unserer Versand-Info-Seite.

Der Standardversand innerhalb Deutschlands dauert in der Regel 1–3 Werktage. Bestellungen, die bis 13:00 Uhr bei uns eingehen, werden noch am selben Werktag an DHL übergeben. Bestellungen nach 13:00 Uhr werden am nächsten Werktag versandt.

Innerhalb Deutschlands ist der Versand ab 18,90 € versandkostenfrei per DHL. Bei Bestellungen unter 18,90 € fällt eine geringe Versandpauschale an, die im Checkout angezeigt wird. Mehr Details auf der Versand-Info-Seite. Lokale Same-Day-Lieferung: In Walldorf, Sandhausen, Schwetzingen und 9 weiteren Städten der Region liefern wir bei Bestellung bis 13:00 Uhr noch am gleichen Abend.

Sobald Ihre Bestellung versendet wurde, erhalten Sie eine Versandbestätigungs-E-Mail mit einer DHL-Sendungsverfolgungsnummer. Den aktuellen Status können Sie jederzeit auf unserer Sendungsverfolgungs-Seite oder direkt bei DHL prüfen.

Einige Artikel benötigen eine etwas längere Bearbeitungszeit (z. B. wenn die Probe-Anfrage zur Geschmacksgarantie noch bearbeitet wird). Sollten Sie nach 3 Werktagen keine Tracking-Nummer erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte mit Ihrer Bestellnummer über unser Kontaktformular — wir prüfen den Status sofort.

Falls Ihr Paket laut DHL-Tracking als zugestellt markiert ist, Sie es aber nicht erhalten haben: Fragen Sie zunächst bei Nachbarn nach und prüfen Sie, ob ein Benachrichtigungszettel im Briefkasten liegt. Hilft das nicht: Kontaktieren Sie uns mit Ihrer Bestellnummer — wir starten gemeinsam mit DHL eine Nachforschung.

Bitte kontaktieren Sie uns so schnell wie möglich über unser Kontaktformular. Solange Ihre Bestellung noch nicht versendet wurde, können wir sie ändern oder stornieren. Geben Sie dabei bitte unbedingt Ihre Bestellnummer an.

Kontaktieren Sie uns bitte innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware über unser Kontaktformular — wir teilen Ihnen die genauen Rücksendeanweisungen mit. Mehr Infos zu den Voraussetzungen finden Sie auf der Widerrufsrecht-Seite. Hinweis: Im Rahmen unserer Geschmacksgarantie erstatten wir bei großen Packungen (250 g / 1000 g) den vollen Kaufpreis sowie die Rücksendekosten — sogar bis zu 30 Tage nach Erhalt.

Rückerstattungen werden in der Regel innerhalb von 5–10 Werktagen nach Eingang der zurückgesendeten Ware bearbeitet. Die Erstattung erfolgt auf das ursprünglich verwendete Zahlungsmittel.

Bitte beachten Sie, dass wir verderbliche Waren (Lebensmittel, also unsere Tees) nur ungeöffnet und innerhalb der Rückgabefrist zurücknehmen können. Geöffnete Tee-Packungen sind aus hygienischen Gründen vom Umtausch ausgeschlossen.