FAQ — Antwoorden op uw vragen

U kunt op elk moment via de volgende link inloggen: Mijn klantaccount. In uw klantaccount kunt u uw bestellingen, adressen en andere gegevens inzien.

U heeft geen wachtwoord nodig. Wanneer u wilt inloggen, sturen wij u een beveiligde link naar uw e-mailadres, waarmee u zich automatisch kunt verifiëren en inloggen (magic-link login). Hier kunt u inloggen: Mijn klantaccount.

Kies het gewenste artikel uit ons Theeassortiment assortiment, leg het in de winkelwagen en doorloop het bestelproces. De bestelling duurt slechts enkele minuten.

Wij accepteren een groot aantal betaalmethoden: PayPal, creditcard (Visa, Mastercard, Amex), Klarna (achteraf betalen & gespreid betalen), Apple Pay, Google Pay, SEPA-incasso en vooruitbetaling. Alle betalingen zijn 100% SSL-versleuteld. Meer details op de pagina Verzending & Betaling.

Voer de kortingscode tijdens het bestelproces in het daarvoor bestemde veld "Kortingscode" in en klik op "Toepassen". De korting wordt automatisch van uw bestelwaarde afgetrokken.

Zodra uw bestelling bij ons is binnengekomen, sturen wij u een bevestigingsmail met uw bestelnummer en alle details. Als u geen e-mail ontvangt, controleer dan eerst uw spammap. Anders kunt u ons bereiken via het contactformulier.

Wij versturen alle bestellingen per DHL Premium door heel Duitsland en naar het EU-buitenland. Gedetailleerde informatie — inclusief de verzendkostentabel voor EU-zone 1 (AT/NL/BE/LU: € 7,90) en zone 2 (overige EU: € 14,90) — vindt u op onze pagina Verzending & Betaling.

Standaardverzending binnen Duitsland duurt in de regel 1–3 werkdagen. Bestellingen die vóór 13:00 uur bij ons binnenkomen, worden nog dezelfde werkdag aan DHL overgedragen. Bestellingen na 13:00 uur worden de volgende werkdag verzonden. Levering naar het EU-buitenland: 3–7 werkdagen.

Binnen Duitsland is verzending gratis vanaf € 32,00. Onder deze bestelwaarde geldt een verzendtoeslag van slechts 3,50 € van toepassing.

Lokale same-day levering: in Walldorf, Heidelberg, Sandhausen, Schwetzingen, Oftersheim, Wiesloch, Hockenheim, Leimen, Nußloch, Reilingen, Ketsch & St. Leon-Rot — bij bestelling vóór 13:00 uur nog dezelfde avond.

Zodra uw bestelling is verzonden, ontvangt u een verzendbevestigingsmail met DHL-trackingnummer. De actuele status kunt u altijd bekijken op onze trackingpagina of rechtstreeks bij DHL.

Sommige artikelen vergen een iets langere verwerkingstijd (bijvoorbeeld wanneer de proefaanvraag voor de smaakgarantie nog wordt verwerkt). Mocht u na 3 werkdagen geen trackingnummer hebben ontvangen, neem dan contact met ons op met uw bestelnummer via het contactformulier — wij controleren de status direct.

Als uw pakket volgens DHL-tracking als bezorgd is gemarkeerd, maar u het niet heeft ontvangen: vraag eerst bij uw buren na en controleer of er een afhaalbericht in de brievenbus zit. Helpt dat niet: Neem contact met ons op met uw bestelnummer — samen met DHL starten wij een onderzoek.

Neem zo snel mogelijk contact met ons op via ons contactformulier. Zolang uw bestelling nog niet is verzonden, kunnen wij deze wijzigen of annuleren. Vermeld daarbij altijd uw bestelnummer .

Neem binnen 14 dagen na ontvangst van de goederen contact met ons op via ons contactformulier contact met ons op via ons pagina Herroepingsrecht.

Tip: In het kader van onze 30-dagen-smaakgarantie vergoeden wij bij grote verpakkingen (250 g / 1000 g) de volledige aankoopprijs en de retourkosten — zelfs tot 30 dagen na ontvangst.

Terugbetalingen worden doorgaans verwerkt binnen 5–10 werkdagen na ontvangst van de geretourneerde goederen. De terugbetaling gebeurt via de oorspronkelijk gebruikte betaalmethode.

Omdat onze thee bederfelijke levensmiddelen zijn, kunnen wij deze conform § 312g lid 2 BGB alleen ongeopend en in de originele verpakking binnen de retourtermijn terugnemen. Geopende theeverpakkingen zijn om hygiënische redenen uitgesloten van omruiling.