Où est ma commande ?

Le numéro de commande figure dans l' e-mail de confirmation de commandeque vous recevez juste après l'achat. Il se présente généralement ainsi : #12345. Recherchez dans votre boîte mail les messages de DieTees ou l'objet « Confirmation de commande ». Vérifiez aussi votre dossier spam si besoin.

Dans la plupart des cas, l'e-mail a atterri dans le dossier spam ou publicités. Si vous ne le trouvez toujours pas, écrivez-nous rapidement avec votre nom et, le cas échéant, l'adresse e-mail utilisée — nous vous renverrons la confirmation.

En Allemagne, le délai de livraison DHL est généralement de 1 à 3 jours ouvrés après l'expédition. Les commandes passées avant 13 h sont expédiées le jour même. Localement, à Walldorf, Sandhausen, Schwetzingen et dans d'autres villes, nous livrons le soir même — voir Informations de livraison.

Dès que votre commande quitte l'entrepôt, vous recevez un e-mail de confirmation d'expédition avec le numéro de suivi DHL et un lien direct vers le suivi DHL. Vous pouvez ainsi suivre votre colis jusqu'à la livraison.

Oui — « en cours de traitement » signifie : nous avons reçu votre commande et sommes en train de la préparer. Dès qu'elle est remise à DHL, le statut passe à « Expédiée » et vous recevez le numéro de suivi par e-mail.

Si le suivi DHL indique que votre colis a été livré mais que vous ne l'avez pas reçu : demandez d'abord à vos voisins et vérifiez s'il y a un avis de passage dans votre boîte aux lettres. Si cela ne suffit pas, contactez-nous — nous lançons alors une recherche avec DHL.

Tant que votre colis n'a pas encore été expédié, oui. Contactez-nous immédiatement avec votre numéro de commande — nous essaierons de corriger l'adresse avant l'expédition. Après l'expédition, une modification d'adresse via DHL n'est malheureusement possible que de manière limitée.